Blog da Laila

Curso na Multi Holding e as novas regras do Call Center

December 19, 2008 Treinamento Empresarial 2 Comments

É interessante e, ao mesmo tempo previsível, como uma lei pode mudar o cotidiano de profissionais e consumidores. No início do mês de dezembro, entraram em vigor as novas leis de Call Center para as concessionárias que prestam serviços ininterruptos (como internet banda larga, TV paga e telefonia) e também para bancos, concessionárias de água e energia, planos de saúde e empresas de transporte aéreo e terrestre. No entanto, boa parte das empresas que dispõem de Call Centers para atendimento ao cliente, mesmo as que não são diretamente afetadas pela nova lei, está procurando adequar-se às novas regras.

Esse foi o caso do treinamento que ministrei na Multi Holding semana passada. Apesar de não abordar diretamente as questões relacionas às novas regras do Call Center, o treinamento procura tornar a comunicação oral (via atendimento telefônico) e a comunicação escrita (via e-mail ou chat) as mais eficientes e claras possíveis.

O treinamento foi ministrado em três dias e em horários bem puxados para os participantes, mas acredito que valeu a pena. No fim do curso, todos estavam com aquelas caras cansadas de sexta-feira à noite, sabe? Mas não deixamos a peteca cair. Seguimos firme e finalizamos o curso que, na minha avaliação, foi muito bom.

Agradeço a todos da turma pela colaboração, receptividade, paciência e perseverança, ingredientes indispensáveis para o bom andamento do curso. Espero que nos reencontremos em breve.

Um grande abraço,

Laila Vanetti

Chave de Ouro - Curso de Redação Empresarial Moderna na Aberje

December 15, 2008 Treinamento Empresarial 1 Comment

Para fechar com chave de ouro um ótimo ano de cursos, ontem ministrei o último treinamento de 2008, em parceria com a Aberje. O curso foi de Redação Empresarial Moderna e contou com a presença de 22 participantes de diferentes empresas.

Alguns cursos e algumas turmas se destacam ao longo dos anos e essa foi uma turma realmente especial. Todos, sem exceção, foram participativos, receptivos e ótimos interlocutores. Afinal, estava lidando com uma turma composta, em sua maioria, por jornalistas e comunicadores sociais em geral.

O curso de Redação Empresarial Moderna já é quase uma praxe, pois ele é um dos cursos mais contratados da Scritta, mas nem por isso ele se tornou maçante para mim, muito pelo contrário. Hoje tenho muita liberdade para improvisar, criar novas dinâmicas, lidar com eventuais problemas e dificuldades. Isso torna o curso cada vez mais gostoso de ser dado — e espero que de ser assistido também…

Para esse último curso, eu e minha equipe preparamos uma tabela com um resumo bem prático e sucinto sobre as novas regras ortográficas que entrarão em vigor a partir de 2009. Foi um sucesso. Eu já esperava fazer um barulhinho com essa tabela, mas o sucesso que ela fez foi bem além das minhas expectativas. Por essa razão, disponibilizei um e-mail de contato para quem quiser um exemplar: reformaortografica@scrittaonline.com.br.

Obrigada à Aberje e aos participantes do curso. Obrigada a todos que, de alguma forma, estiveram envolvidos nos cursos deste ano de 2008.

Um grande abraço,

Laila Vanetti